體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者越來(lái)越重視獨(dú)特、有意義和有情感價(jià)值的體驗(yàn)，而不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身的功能性價(jià)值。以往標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式已無(wú)法滿足大眾對(duì)情感共鳴、個(gè)性化體驗(yàn)和美好生活品質(zhì)的追求。國(guó)務(wù)院《“十四五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確提出：要推動(dòng)服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化向品質(zhì)化躍升。
這不僅是服務(wù)理念的革新，更是對(duì)人文關(guān)懷的深情呼喚。在全省各地的營(yíng)業(yè)廳里，移動(dòng)人用一杯水的溫暖、一堂課的啟迪、一次直播的互動(dòng)……密織出一張充滿溫度的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將人文關(guān)懷融入到營(yíng)業(yè)廳的每一個(gè)角落，讓這個(gè)“服務(wù)窗口”因人文而生動(dòng)、因關(guān)懷而溫暖�！�
“一窗”便民，巧解服務(wù)方程式
“請(qǐng)問(wèn)咖啡券是在這里兌換嗎？”在泰州鳳凰路城市會(huì)客廳的“歌舞巷”咖啡吧前，張先生一邊說(shuō)著一邊點(diǎn)開(kāi)手機(jī)上的電子券。營(yíng)業(yè)員小朱微笑著掃了碼，對(duì)他說(shuō)：“我看您的全球通合約活動(dòng)快到期了，現(xiàn)在續(xù)訂還能再送2杯特調(diào)咖啡和熱門視頻會(huì)員權(quán)益呢！您考慮一下嗎？”在得到肯定的答復(fù)后，小朱熱心地指導(dǎo)張先生通過(guò)中國(guó)移動(dòng)APP續(xù)訂了業(yè)務(wù)，領(lǐng)取了視頻會(huì)員權(quán)益。
（泰州鳳凰路城市會(huì)客廳里的咖啡區(qū)芳香四溢）
在營(yíng)業(yè)廳的另一角，三五個(gè)年輕人正在休閑娛樂(lè)區(qū)體驗(yàn)云電腦“AI趣玩站”。店長(zhǎng)小楊介紹道：“這幾位顧客也和張先生一樣，辦理了我們的融合服務(wù)業(yè)務(wù)，享受到視頻會(huì)員免費(fèi)領(lǐng)等多項(xiàng)權(quán)益。我們還與本地文旅特色品牌開(kāi)展了合作，客戶只要辦理指定業(yè)務(wù)即可兌換咖啡、鮮花或文創(chuàng)禮品。”營(yíng)業(yè)廳重裝開(kāi)業(yè)一個(gè)多月來(lái)，到廳“喝咖啡辦業(yè)務(wù)”的客戶越來(lái)越多。
一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。一個(gè)個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里，都可以感受到便民服務(wù)的溫暖。在鹽城，亭湖區(qū)城中網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳借助“周邊好生活”推出“惠農(nóng)寄遞”服務(wù)，客戶可以線上選購(gòu)當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品，再到營(yíng)業(yè)廳線下提貨，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)助農(nóng)的雙贏；在蘇州，昆山前進(jìn)西路溝通100店打造的“愛(ài)心驛站”，成為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣小哥的臨時(shí)休息所……正是這些不起眼的細(xì)節(jié)，不斷拓展著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)邊界，讓營(yíng)業(yè)廳煥發(fā)出“便民生活圈”的無(wú)限生機(jī)與可能。
（“愛(ài)心驛站”為環(huán)衛(wèi)工人提供臨時(shí)歇腳地）
近年來(lái)，江蘇移動(dòng)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從小事做起，從身邊做起,從點(diǎn)滴做起，不斷提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，全心全意解決客戶的“急難愁盼”問(wèn)題，以強(qiáng)化大眾對(duì)“移動(dòng)客戶”的身份認(rèn)同感和榮譽(yù)感。
“一窗”悅民，打造服務(wù)新場(chǎng)景
“我在營(yíng)業(yè)廳上起了老年大學(xué)。”在南通寧海路營(yíng)業(yè)廳，喜歡做飯的王奶奶學(xué)會(huì)了用小紅書(shū)搜索菜譜、發(fā)布視頻，儼然成了一名“美食博主”。在營(yíng)業(yè)廳舉辦的手機(jī)大講堂上，老人們就像充滿好奇的“孩子”，爭(zhēng)先恐后地向營(yíng)業(yè)員提出各種問(wèn)題：怎么用微信撥打視頻電話？這個(gè)短信里的鏈接可以點(diǎn)嗎？怎么讓手機(jī)成為隨身播音機(jī)？營(yíng)業(yè)員們一遍遍不厭其煩地講解、手把手地演示，用包容理解換來(lái)老人們的笑容。
（營(yíng)業(yè)廳內(nèi)舉辦的老年手機(jī)大講堂）
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。幫助銀發(fā)族跨越“數(shù)字鴻溝”的同時(shí)，移動(dòng)人還用充滿童趣的活動(dòng)為“少年強(qiáng)則中國(guó)強(qiáng)”寫下了最生動(dòng)的注解。
動(dòng)動(dòng)小手、發(fā)揮想象力，一個(gè)個(gè)空白的帆布袋在孩子們手中紛紛變成了獨(dú)具特色的環(huán)保布包。“這個(gè)布包是我自己畫的，以后去超市就不用塑料袋了。”參加兒童“環(huán)保布包DIY”活動(dòng)的小魯俊自豪地展示著自己的作品。在宿遷青海湖路營(yíng)業(yè)廳的“閱享空間”圖書(shū)室，孩子們既能學(xué)到知識(shí)和技能，還可以交到新朋友。不知從何時(shí)起，這里便成了孩子們的“第二課堂”。
（孩子們?cè)?/FONT>“閱享空間”圖書(shū)室DIY環(huán)保袋）
充滿青春氣息的大學(xué)校園內(nèi)，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里又是另一番熱鬧景象。在無(wú)錫江南大學(xué)動(dòng)感地帶營(yíng)業(yè)廳，多款調(diào)制雞尾酒擺在顯眼位置，這是“大學(xué)生文化創(chuàng)意青年創(chuàng)業(yè)學(xué)生社團(tuán)立項(xiàng)項(xiàng)目”中的代表作品。陳娟和同學(xué)們每隔一段時(shí)間都會(huì)來(lái)這里參加學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)，制作香囊、烘焙甜品、激光雕刻……小小營(yíng)業(yè)廳秒變“藝術(shù)人才實(shí)訓(xùn)基地”。陳娟開(kāi)心地說(shuō)道，“現(xiàn)在我們很多文創(chuàng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目都是在這里完成的”。
（江南大學(xué)酒文化協(xié)會(huì)在動(dòng)感地帶芒果廳展示售賣產(chǎn)品）
當(dāng)營(yíng)業(yè)廳成為老年人盡享信息紅利的“充電站”、少年追逐夢(mèng)想的“啟航碼頭”、青年探索創(chuàng)新的“夢(mèng)想工坊”，它便以永不褪色的人文關(guān)懷，悄然丈量著一座城市的文明溫度。這背后，是江蘇移動(dòng)對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握和深刻理解。一直以來(lái)，江蘇移動(dòng)不斷探索打造服務(wù)新場(chǎng)景，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式與價(jià)值重塑的雙重突破。
“一窗”惠民，勾畫服務(wù)同心圓
小小移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，猶如一個(gè)圓心，通過(guò)線上線下延伸出來(lái)的服務(wù)半徑，繪制出一個(gè)個(gè)有溫度的同心圓。
在鹽城新興鎮(zhèn)，個(gè)體商戶唐慶玉的微信里常年置頂著一個(gè)特別的群——“鹽城移動(dòng)新興自辦廳客戶1群”。只要遇到有關(guān)手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，他都會(huì)在群里求教，也總能及時(shí)收到滿意回復(fù)。這種“有求必應(yīng)”的體驗(yàn)，源于鹽城亭湖新興營(yíng)業(yè)廳的“社群”服務(wù)。營(yíng)業(yè)員們化身為“群主”，通過(guò)社交應(yīng)用組建VIP客戶群，定期推送產(chǎn)品優(yōu)惠和公益活動(dòng)信息。從廳店的“大窗”到手機(jī)的“小窗”，服務(wù)的溫度始終在線。
這樣的窗口還“遷移”到了線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳之外的地方。在鎮(zhèn)上的“長(zhǎng)者食堂”，營(yíng)業(yè)員們利用老人就餐的時(shí)間，幫忙清理手機(jī)內(nèi)存、查殺病毒，確保老人們順暢使用手機(jī)。他們還自編自導(dǎo)短視頻，用輕松幽默的方式講述《關(guān)于營(yíng)業(yè)廳的二三事》，讓客戶在笑聲中了解移動(dòng)寬帶、終端等方面的福利優(yōu)惠。
“這是即將上市的綠楊春茶，大家看一下這葉子的色澤，多漂亮！”揚(yáng)州茶農(nóng)阿娟正在直播間滔滔不絕地介紹著自家茶品。這畫面的背后，是揚(yáng)州謝集營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員時(shí)愛(ài)華的默默付出。每逢采茶季，時(shí)愛(ài)華都會(huì)幫阿娟搭建5G直播間，助力她的春茶銷量年年攀升。
（設(shè)在營(yíng)業(yè)廳里的“海鮮電商直播樣板間”）
在連云港海頭鎮(zhèn)，海鮮養(yǎng)殖戶們正搶著預(yù)約贛榆鄉(xiāng)鎮(zhèn)東北網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳的直播間。這里不僅有全套設(shè)備，營(yíng)業(yè)員還會(huì)陪養(yǎng)殖戶一起吆喝賣海鮮，手把手教授他們直播話術(shù)、設(shè)備操作和電商運(yùn)營(yíng)技巧。“網(wǎng)絡(luò)+設(shè)備+內(nèi)容+產(chǎn)業(yè)”的服務(wù)閉環(huán)，讓養(yǎng)殖戶們的生意越來(lái)越紅火。
“客戶在哪兒，營(yíng)業(yè)廳就在哪兒”，江蘇移動(dòng)通過(guò)線上線下的深度融合，打破營(yíng)業(yè)廳的固有邊界，將“服務(wù)窗口”延伸至客戶生活的每個(gè)角落，跨越“最后一公里”服務(wù)鴻溝。這種“零距離”的服務(wù)方式，不僅重新定義了服務(wù)內(nèi)涵，更撬動(dòng)了客戶體驗(yàn)的全面升級(jí)�！�
如今，營(yíng)業(yè)廳已不再是單純的業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所，而是成為連接人與人、人與科技的溫情紐帶。營(yíng)業(yè)廳的升級(jí)，不僅僅依靠技術(shù)的革新，更得益于服務(wù)理念的升華。江蘇移動(dòng)將繼續(xù)以人文關(guān)懷為基石，讓信息通信的溫度真正融入千行百業(yè)，惠及千家萬(wàn)戶。
（秦曉蕾）