巾幗展風采，鏗鏘綻芳華。在昌邑分公司有這樣一位“鐵娘子”，她干一行、愛一行，專一行、精一行，兢兢業業、無私奉獻，始終秉承“忠誠為民、擔當奉獻”的思想理念，默默堅守在生產經營第一線，從青澀少女到為人妻為人母，她將自己最寶貴的青春年華獻給了那一抹“紅色中國結”,以高昂的斗志和強烈的責任心，書寫了一個基層聯通人的奮斗歷程和精彩人生。她，就是連續多年被濰坊公司評為先進個人、十佳渠道經理、十佳政企服務標兵和金牌要客經理的昌邑分公司城東營服中心CEO孫海娜。

砥礪前行鑄“匠心”

柔肩抗重任，巾幗顯擔當。孫海娜同志自參加工作以來，先后從事過營業員、渠道經理、政企客戶經理、營服CEO等工作，本著“干一行愛一行”嚴謹認真的工作態度，她在每一個工作崗位上均做出了顯著的工作成績。2020年12月，因為工作需要，她從渠道經理轉崗到黨政營服，負責35家黨政部門的業務維系，拓展和服務。俗話說，隔行如隔山，不同的專業線，不同的目標，面對不同的客戶群，既熟悉又陌生，之前掌握的知識和技能也不能滿足現在工作崗位的需求，為了盡快勝任現在的工作，她白天加班加點，將接手的客戶系統中現有業務、客戶大體情況等分別做了筆記整理，又通過企查查開通會員，查詢到每個企業的具體情況，晚上在照顧完小孩忙完家務事后，不管多晚都抽出一個小時的時間，學習集團專業知識，在政企運營平臺觀摩其他地市的項目談判實施成功案例。就這樣，經過一年的努力，當年實現新增移網473戶，專線121條，團單26單，年度考核成績位居全市第一名，她以“巾幗不讓須眉”的豪情、踔厲奮發的步伐，展現女性最美的“妝容”。到營服擔任CEO以后，面對新的崗位、新的客戶群體，她更加注重學習，不但勤奮學習專業知識，還主動積累、儲備與客戶有關的行業知識，讓自己在極短的時間內適應新的崗位，以更專業的知識儲備帶領營服員工開展工作，營服各項經營指標當年位居全市前列。有位老員工對工作轉型和高效工作接受比較慢，孫海娜本著“前進路上不讓一個人掉隊”的想法，手把手教他如何操作新的行銷工具，并結合實際情況，帶著他引領成功營銷之路。該同志很受感動，總是爭著干自己力所能及的工作。目前，該智家工程師不但能較好的完成安裝維修維護任務，而且每月都能完成市場營銷指標。

熱誠服務，用戶至上，建立良好的客情關系

誠信是立人之本，也是公司服務之本。孫海娜同志始終把誠信當作自己與客戶交往的立腳點，始終把客戶滿意當作自己對工作的最大追求。為了增加信任、提升客戶感知，提高客戶對公司服務、產品的認可，她以滿足客戶需求為己任，加強內外溝通，在最短的時限內、竭盡所能為客戶解決通信服務過程中所遇到的難題和問題，每月都把賬單及時送到客戶手中，答疑解惑，讓客戶對自己的業務清單和賬單一清二楚，直到客戶滿意為止。在為客戶做好服務的同時，既增強了及時知曉客戶需求的機會與抓住商機的及時性，又增進了同客戶單位關鍵部門關鍵人建立良好的客情關系，同時為公司創新轉型項目的發展奠定客情基礎，更為后期欠費及時回收提供了保障。2024年，她在干好公眾業務的基礎上，又簽訂了昌邑市飲馬鎮、奎聚街道數字農業農村應用場景建設項目和昌邑市防汛會議室建設項目，合同簽訂額85萬元。

奮力拼搏，開拓進取，提高服務與產品質量

“拼出來的尊嚴，干出來的精彩”，這是孫海娜時常掛在嘴邊的一句話。多年來，她憑著強烈的責任心、高超的業務技能和精湛的管理能力，積極踐行中國聯通“高品質服務”要求，帶領城東營服全體員工，把內心的澎湃化為“聯通你我他”的聯通服務，于無聲中迸發著接續奮斗的張力。一聲聲“小孫你說的我相信”“你推薦的我辦理”……是她用心服務贏得客戶認可的生動寫照。 有一次，孫海娜在走訪某街辦政府領導時，聽科室工作人員進來匯報工作提起山東省路橋集團要在該街辦片區找兩處辦公地點，就多聊了一會，順便問了一下新來企業的大體情況，當聽說該單位員工大都是外地人，工作生活中經常會遇到一些難題時，便隔三差五就去該單位幫助解決一些力所能及的問題，為全體干部員工提供保姆式周到細致的服務。時間久了，她的付出贏得了路橋集團采購部領導的高度認可，將原本打算使用友商業務的兩條備用專線全部使用聯通業務。因為路橋集團的辦公地點都比較偏僻，維修有一定難度，只要客戶一有要求，她就親自開車拉著相關部門工作人員上門處理，服務上來了，客戶感知好了，業務也隨之而來，目前路橋集團在昌邑的通信業務全部使用聯通的，達產專線八條，手機卡60戶，創新業務7萬元，月增收近萬元元。該公司領導曾感慨對她說：“是你的人格魅力贏得了項目，項目讓你來做我們放心。”

風勁帆滿圖新志，砥礪奮進正當時。2025年，在公司高質量發展的新征程中，孫海娜做為青年突擊隊員，將繼續深入貫徹落實黨的二十大三中全會精神，用聯通智慧打造聯通品牌，用實際行動踐行著聯通人的使命與擔當，譜寫著巾幗不讓須眉的華彩篇章。