網絡貸款“秒到賬”

冒充客服退款

充值游戲幣

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詐騙手段花樣百出

令人防不勝防

事關群眾“錢袋子”

移動人放“大招”了

中國移動廣西貴港分公司與貴港市公安局港北分局合作，上線了全區(qū)首個智慧客服方案移動云反詐云客服。以移動云、AI智能、大數(shù)據等能力技術為基石，在全渠道接入、反詐咨詢、智能宣傳、智能外呼、5G視頻等層面實現(xiàn)功能安全與信息安全的深度融合。集多種會話渠道一鍵接入、反詐宣傳一鍵外呼、數(shù)據報表自動生成、人工智能客服等功能于一體，解決了公安系統(tǒng)占用人力大，觸達效率低等瓶頸難點，通過科學管理、高效調度、多方聯(lián)動，建立起了全渠道多形式的全民反詐新機制。

反詐云客服上線后，反詐客服的服務范圍從電話拓展到網絡、小程序、微信公眾號、APP等各個渠道，服務形式也從語音到文字、視頻等多種形式，方便了群眾在多種渠道開展反詐咨詢。同時，云客服對群眾日常報案或者咨詢的來電通話還能自動進行智能化整理，通過保存錄音，并轉換成文字，記錄相應的信息臺賬，方便公安系統(tǒng)后續(xù)對案件進行跟蹤處理，極大減輕了以往工作人員手動記錄的工作量。

中國移動廣西桂林分公司根據涉案號碼的行為特征，開發(fā)出“桂林灰名單策略二次分析關停”模型，基于防詐騙系統(tǒng)，特別針對雙低客戶和異常號碼，覆蓋全網高危客戶的各種行為，從源頭阻止新增高危號碼。對低齡客戶實施“一證通查”，實時監(jiān)控異常卡并立即停機，以全面管理新增和存量號碼。

中國移動廣西桂林分公司積極與警方的合作，參與“打貓”行動，通過每日外呼確認GOIP線索，協(xié)助公安機關進行精確打擊。同時，對新用戶進行全面防詐提醒，通過短信群發(fā)和專項宣傳加強反詐教育。截至2024年8月初，中國移動廣西桂林分公司已研判停機約3萬個號碼，向公安機關報送了462條GOIP線索，發(fā)送反詐短信覆蓋了340萬客戶。今年以來，全區(qū)涉案號碼同比下降65%。

反詐宣傳“再升溫”暖心守護不停歇

中國移動廣西防城港分公司聯(lián)合防城邊境派出所，將反詐小課堂搬入社區(qū)，通過發(fā)放反詐宣傳手冊、設立反詐知識小講臺、互動小游戲等形式，讓居民在輕松愉快的氛圍中學習反詐知識，將反詐信息精準送達每一位居民手中。反詐中心及邊境派出所的專業(yè)人員以生動的案例講解，為居民們敲響了反詐警鐘，提醒大家時刻保持警惕，守護好自己的財產安全。

“移”起硬核反詐

筑牢網絡安全新屏障