飛象網訊（易歡）4月23日，容聯云＆Genesys中國區Partner Cloud伙伴云計劃啟動儀式在京舉行。雙方首度構建了國內客戶體驗領域的云服務創新生態，并正式宣布啟動中國區伙伴云計劃。依托各自產品、技術、資源優勢，共同探索創新“營、銷、服”一體化云服務解決方案，加速推動客戶體驗的云與智能化轉型升級。

據了解，本次伙伴云計劃從去年就已經開始準備，經歷了很長時間的技術論證以及市場論證，雙方間具有很大的互補性，能夠更好的結合為客戶提供全面化、本地化的優質服務。接下來，雙方將進一步聚焦企業級客戶數字化轉型、中國企業出海以及外資企業在華業務拓展，拓展市場影響力，驅動更多企業實現可持續增長。

強強聯手，開啟客戶體驗數智化新時代

隨著AI以及數字渠道的發展，整個傳統聯絡中心的業務有了很大改變，大量的企業需要把數據以AI的智能化方式去分析，以便能預測性的了解客戶需求，實現業務拓展。

作為客戶體驗領域的全球云領導者，Genesys在全球有1500家合作伙伴，與全球大型的科技公司，如亞馬遜、微軟、Adobe等也有有著緊密的合作。Genesys憑借豐富的市場經驗以及前瞻力，在四年前就提出了“客戶體驗即服務”的理念，但要落實這個理念，必須要有強有力的合作伙伴。

“現在科技發展這么快，沒有一家公司可以獨自給所有客戶提供完整的解決方案。” Genesys 亞洲區銷售副總裁雷森華表示。為了更好地服務大陸市場和客戶，Genesys必須要有針對大陸市場的整體解決方案，這個整體解決方案不僅有強有力的客戶體驗平臺，還要具備本地AI、本地解決方案、CRM等，容聯云同時具備這些能力，并且在市場的洞察力和執行力都與Genesys契合，因此，Genesys選擇跟容聯云合作。

據悉，容聯云在大模型和生成式智能市場動作不斷，發布自研赤兔大模型，并基于赤兔大模型推出全新產品品牌“容犀智能”，通過大模型和生成式應用，打破了智能服務壁壘。更重要的是，結合其強大的本地市場洞察力和行業經驗，在強調增長的當下，提升營銷、銷售、服務場景的一體化閉環效率。

雷森華強調：“容聯云在中國市場有深厚的業務基礎和產品創新力，Genesys在全球市場有廣泛的影響力。雙方的合作是基于共同的愿景和目標——推動企業實現客戶體驗云和全智能化轉型，通過整合雙方的產品、渠道、資源，為企業提供更加強大、靈活和符合當下市場需要的產品與解決方案，確保企業在客戶體驗的數字化浪潮中保持競爭力。”

容聯云COO熊謝剛也表示，雙方將共享資源、渠道、客戶洞察，建立有效的市場反饋機制，快速響應市場變化，以便更好地理解不同地區市場的特點和需求，這將有助于我們制定更加精準的市場進入策略和產品調整計劃，更多的市場機會和技術支持，從而增強整個伙伴云生態系統的競爭力。

聚焦三方面，驅動更多企業實現可持續增長

談及未來容聯云和Genesys合作的具體業務增長，聚焦在哪些市場的產業時，容聯云中國區生態合作部門總經理岳鵬坦言，當前，大量的中國企業正在成為世界頭部品牌，這些企業在快速成長過程中對數字化服務的要求非常高，并且中國的制造業非常廣泛，例如家電行業、新能源行業、食品行業等。容聯云和Genesys多年來擁有大量合作案例，“換句話說，我們兩家企業一直在伴隨著制造業企業的成長，與此同時，我們自己也在成長，所以制造業是我們聚焦的‘重中之重’。”

過去幾年間，中企出海是中國經濟的熱點，不論是互聯網企業、跨界電商、金融企業還是制造業，各行各業都在積極擁抱出海。容聯云和Genesys也身在其中。小米、聯想、比亞迪等選擇的都是Genesys的解決方案，北京現代等選擇與容聯云合作，雙方共同把握市場機遇。

另外很重要的一點是，外資品牌進中國需要拿出更好的技術和能力，以及更適合的落地方式。他們更加看重中國本地的應用場景，近兩年，大量的外資品牌進入中國的重點在AI領域，這與容聯云的服務能力十分契合。

對此，雷森華也有同樣的觀點，在采訪中也重點強調了這三大領域的合作。此外，他還強調了國內的中小型企業也是服務的重點。“中小型企業量很大，跟跨國企業以及大型企業很不一樣，他們購買思考的問題也有差異，主要是快，希望能全部打包在一起趕緊上線，立馬看到市場的效應，容聯云跟我們的互補性特別強，能快速高效的滿足這類客戶需求。”

整個采訪過程中，雷森華表示了渠道策略沒有排他性，不會說只跟某家合作。“因為我們是一個開放式的平臺，我們全球有1500多個合作伙伴，但是容聯云的確在跟我們的互補性、覆蓋率、技術實力、本地化方面都具備一定的優勢。”

未來，容聯云將與Genesys緊密協作，進一步拓展市場影響力，與更多的企業共同成長，開啟客戶體驗的數智化新時代。