從ChatGPT到DeepSeek,技術(shù)的快速發(fā)展推動了AI的應(yīng)用落地,也催生出了各行業(yè)關(guān)于AI應(yīng)用的諸多想象,尤其是Manus、AutoGLM沉思等AI智能體的出現(xiàn),也推動了AI進一步走進企業(yè)現(xiàn)實業(yè)務(wù)場景。
現(xiàn)在,AI已經(jīng)不再是科技巨頭的專屬工具,而是所有企業(yè)都可以拿來應(yīng)用,用來推動業(yè)務(wù)升級,降本增效突圍增長的好助手。
但現(xiàn)在,企業(yè)在應(yīng)用AI時也面臨一些共性問題:想應(yīng)用AI但沒資源、少經(jīng)驗,不知道如何用好AI。企業(yè)管理者們既擔(dān)心被技術(shù)浪潮甩下,又擔(dān)心盲目部署耗費大量人力物力成本,但最后不適配企業(yè)業(yè)務(wù),造成資源浪費。
其實,企業(yè)想要借助AI賦能現(xiàn)實業(yè)務(wù)場景,首先需要梳理出當(dāng)前企業(yè)的業(yè)務(wù)場景中,核心痛點是什么。比如,在企業(yè)的獲客-轉(zhuǎn)化-運營-服務(wù)環(huán)節(jié)中,人力成本重、業(yè)務(wù)效率低的問題其實十分顯著。
過去,想要為客戶提供良好及時的服務(wù),就需要雇傭更多員工,比如客服。在實際服務(wù)過程中,客服回復(fù)客戶咨詢需要耗費一定時間,即使一個資歷深厚的金牌客服,想要響應(yīng)和解決好一位客戶咨詢也至少需要花費數(shù)分鐘,同時,為了解決多并發(fā)問題改善客戶體驗,企業(yè)需要增設(shè)更多坐席,但業(yè)務(wù)總有忙閑狀態(tài),客服部門就很容易成為企業(yè)的成本中心。
面對這樣的業(yè)務(wù)痛點,當(dāng)前的AI智能體產(chǎn)品就可以輕松解決人工客服配置成本高、服務(wù)效率低的問題,同時保障良好的服務(wù)咨詢體驗,幫助企業(yè)提升客戶滿意度。這里,我們?yōu)槟扑]塵鋒AI智能體,企業(yè)可以借助塵鋒AI智能體替代售前客服,由AI智能識別客戶意圖并完成商品推薦、產(chǎn)品功能對比、客戶聯(lián)系方式獲取/引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信等動作,比人工客服更及時、更主動、更有效的提供客戶服務(wù),幫助企業(yè)用更低成本實現(xiàn)更高的線索轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。
同樣,在銷售轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié),線索的清洗和篩選工作十分重要。既需要銷售在客戶遺忘前盡快聯(lián)系,有需要銷售具備專業(yè)知識與經(jīng)驗,能夠基于客戶反饋靈活溝通、激活客戶需求,提升客戶進一步了解的意向。
因此,在大多數(shù)企業(yè)的組織架構(gòu)中,銷售往往都是人數(shù)最多、規(guī)模占比最高的部門, 也需要企業(yè)進行大量業(yè)務(wù)培訓(xùn)和動作督導(dǎo),監(jiān)督銷售及時完成線索清洗和意向客戶跟進工作,確保線索不被浪費。
現(xiàn)在,通過塵鋒AI智能體,企業(yè)完全可以替代掉低效率的人工銷售,由AI完成線索清洗和沉默客戶激活任務(wù),AI甚至可以比人工銷售執(zhí)行得更到位、也更快速;AI還可以準(zhǔn)確識別客戶需求與情緒、解答客戶疑惑、挖掘客戶意向,通過專業(yè)的溝通,及時的跟進完成客戶培育和逼單工作,幫助企業(yè)用更低甚至0成本實現(xiàn)更高的成單率和復(fù)購率。
而在售后環(huán)節(jié),同樣也面臨客戶體驗與人力成本的平衡問題,現(xiàn)在在塵鋒AI智能體的幫助下,企業(yè)可以用 AI代替客服, 更快速也更準(zhǔn)確地完成信息查詢和反饋工作,用高速響應(yīng)、更標(biāo)準(zhǔn)也更友好的話術(shù)幫助客戶解決問題,減少客戶的等待時間,同時提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。
這樣,通過塵鋒AI智能體,企業(yè)在營銷、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)面臨的成本高、效率低問題就可以輕松解決了。
據(jù)了解,塵鋒AI智能體是由SCRM行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)塵鋒,基于30+行業(yè),10,000+企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗,與當(dāng)前先進的DeepSeek- R1大模型能力相結(jié)合,打造的新一代企業(yè)營銷服提效工具。塵鋒A智能體可以深度賦能企業(yè)營銷服場景,幫助企業(yè)解決人力成本昂貴、銷售轉(zhuǎn)化率低、線索清洗建聯(lián)慢、客戶服務(wù)回復(fù)不及時等業(yè)務(wù)問題,通過應(yīng)用先進的AI技術(shù),賦能企業(yè)真正實現(xiàn)降本增效。
作為率先推動AI技術(shù)應(yīng)用落地的探索者,塵鋒除了重磅發(fā)布AI智能體產(chǎn)品,也全新定義了企業(yè)未來的新工作模式:1個懂AI有創(chuàng)造力的員工+ N個懂業(yè)務(wù)的AI智能體,對于企業(yè)管理者來說,通過這樣的新工作模式,企業(yè)可以借助AI改善和升級業(yè)務(wù)模式、降低用工成本,同時提升增長效率,而這正是企業(yè)在市場競爭中創(chuàng)造領(lǐng)先優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。選擇深耕企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域、具備豐厚服務(wù)經(jīng)驗與滿意客戶口碑的塵鋒,是企業(yè)布局AI、擁抱AI的不二之選。
