飛象網訊（悻眓/文）Verizon推出了一批旨在改善客戶服務操作的人工輔助生成式AI應用程序，其中包括一款將用戶與最合適的客戶服務代表配對的工具。

該運營商指出，這些新工具在解決問題的過程中包含了人工元素，以便找到客戶問題的最佳答案。

其“快速通道”工具使用AI確定哪個支持團隊能夠解決客戶的特定問題，通過“找到最佳人選”來連接客戶。

Verizon聲稱，通過指派正確的代表，而不是讓客戶在不同的代理之間輾轉，可以節省時間。

該公司的個人研究助手幫助前線團隊審查數千個資源，旨在為員工提供解決問題所需的信息，從而快速準確地解決問題。

它還利用AI分析客戶資料，幫助員工提前識別客戶身份及其來電原因。

通過在后臺運行現有的基于AI的個人購物助手和個人問題解決平臺，Verizon聲稱將客戶交易時間減少了兩到四分鐘。

Verizon還使用AI為客戶提供獨特的優惠和計劃。AI主動識別客戶可能需要的新資費、產品優惠和服務升級。