“寬帶義診”上門(mén)入戶(hù)，暖心服務(wù)送到家門(mén)口；助力跨越“數(shù)字鴻溝”，心級(jí)服務(wù)幫助銀發(fā)族融入數(shù)字新生活；堅(jiān)守“反詐宣傳”最前線，守護(hù)老百姓“錢(qián)袋子”……為滿(mǎn)足居民各類(lèi)通信需求，南通海安移動(dòng)舉辦了一場(chǎng)又一場(chǎng)“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，讓居民群眾在家門(mén)口就能享受到貼心服務(wù)。
寬帶義診，暖心服務(wù)“送上門(mén)”
“師傅，你們能不能幫我去看看家里的網(wǎng)，這幾天老是不穩(wěn)定。”家住南通海安新寧社區(qū)的王大爺在寬帶義診現(xiàn)場(chǎng)求助，在簡(jiǎn)單了解情況后，裝維工程師上門(mén)檢測(cè)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)排查后發(fā)現(xiàn)，因?yàn)閴w遮擋信號(hào)加上路由器老化導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)卡頓，立即為王大爺更換了5G千兆路由器后電視畫(huà)面和聲音都非常流暢。“你們前后來(lái)了不到10分鐘就給我解決了，這大冷天的也不用我跑營(yíng)業(yè)廳了，移動(dòng)辦事就是靠譜啊！”王大爺連連稱(chēng)贊。
類(lèi)似這樣的寬帶義診，南通海安移動(dòng)在城區(qū)各大社區(qū)已經(jīng)辦了數(shù)十場(chǎng)了，看著一個(gè)個(gè)家庭因?yàn)椤傲x診”解決了不少網(wǎng)絡(luò)使用問(wèn)題，海安城區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)湯震偉覺(jué)得這是值得的，而且要繼續(xù)堅(jiān)持下去，一定要當(dāng)好街坊鄰居的“貼心人”。
跨越鴻溝，心級(jí)服務(wù)“來(lái)敲門(mén)”
當(dāng)數(shù)字化遇上老齡化，便捷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)讓不少“銀發(fā)族”在享受便捷的同時(shí)，也面臨著一道“數(shù)字鴻溝”。面對(duì)日益龐大的老年人群體為“網(wǎng)”發(fā)愁的現(xiàn)象，南通海安移動(dòng)堅(jiān)持以滿(mǎn)足群眾需求、超越群眾期盼為理念，以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)老年人群體在智能手機(jī)上網(wǎng)方面的需求，服務(wù)下沉和適老設(shè)施建設(shè)，不斷提升適老化服務(wù)水平。
服務(wù)下沉更“貼心”。南通海安移動(dòng)梳理適老服務(wù)內(nèi)容,將老年人常用的APP操作教程和老年人關(guān)心的業(yè)務(wù)以問(wèn)答的形式總結(jié)歸納，通過(guò)定期在街道、社區(qū)便民服務(wù)中心開(kāi)展老年大講堂，實(shí)現(xiàn)老年人就近咨詢(xún)、就近辦理，切實(shí)幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
適老設(shè)施更“暖心”。南通海安移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳開(kāi)辟了“老年人優(yōu)先專(zhuān)區(qū)”,專(zhuān)為老年人配備了應(yīng)急醫(yī)藥箱、老花鏡、血壓儀等適老設(shè)備。老年人進(jìn)廳時(shí)，移動(dòng)服務(wù)人員會(huì)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，為有需要的老年人提供各類(lèi)協(xié)助服務(wù)。
住在海安街道旺池社區(qū)的陳大爺開(kāi)心的說(shuō)：“兒子給我買(mǎi)的智能手機(jī)終于能用了，移動(dòng)上門(mén)服務(wù)的志愿者服務(wù)態(tài)度真的很好，手把手的教我使用軟件，如果我忘了使用步驟，小區(qū)樓下的營(yíng)業(yè)廳也可以教我，移動(dòng)的服務(wù)真的太好了，拉進(jìn)了我和兒孫的距離，學(xué)會(huì)了使用智能手機(jī)，感覺(jué)人都年輕了。”
以宣促防，攜手共筑“反詐墻”
“大家注意，無(wú)論騙術(shù)怎么變，我不轉(zhuǎn)賬應(yīng)萬(wàn)變！”海安黎明社區(qū)黨員活動(dòng)中，科普電信網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)的聲音不絕于耳，這是一場(chǎng)由海安移動(dòng)城區(qū)網(wǎng)格發(fā)起的反詐宣傳活動(dòng)。
南通海安移動(dòng)的志愿者們向社區(qū)居民們發(fā)放反詐騙宣傳單頁(yè)，結(jié)合老年人容易上當(dāng)受騙的情況，重點(diǎn)為老年客戶(hù)介紹“投資養(yǎng)老”“以房養(yǎng)老”“保健品”等不同類(lèi)型的詐騙方式，并結(jié)合典型案例就電信詐騙的特點(diǎn)、手段及如何辨別應(yīng)對(duì)進(jìn)行詳細(xì)宣講，揭秘了多種詐騙“新套路”及應(yīng)對(duì)措施，提醒居民們不要把銀行卡號(hào)、存款密碼等私人信息告知他人以防被騙，切莫因貪圖小便宜的心理而造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失。志愿者們還貼心地為居民們送上自己整理的反詐案例，通過(guò)身邊的案例故事提醒老年人不要輕易將手機(jī)驗(yàn)證碼、個(gè)人信息等告知他人，并引導(dǎo)他們下載“國(guó)家反詐中心”APP，受到社區(qū)居民的一致好評(píng)。