近日，由中國通信企業協會與中國國防郵電工會全國委員會聯合舉辦的“2024年第五屆全國電信和互聯網行業信息通信網絡線務員（智慧家庭裝維方向）職業技能競賽暨第二屆信息網絡布線與智慧家庭職業技能競賽”全國總決賽在長沙圓滿落幕。南通移動裝維工程師嚴江鋒憑借卓越的專業技能與不懈的努力，一舉奪得個人一等獎的桂冠，并榮獲“信息通信行業全國技術能手”的榮譽。

本次競賽采用了雙人小組合作的形式，歷經資格賽、選拔賽直至全國總決賽的層層篩選與挑戰，全國三大運營商、廣電、通服公司共6000余人參與了資格賽的競爭，經過省級選拔賽的激烈角逐，最終134支隊伍脫穎而出，晉級全國總決賽。總決賽全面考驗了參賽者的理論知識、實操技能以及應對復雜場景的綜合能力，涵蓋了理論考核、仿真模擬、皮纜網線競速、FTTR放裝、綜合布線、智慧家庭場景設置及故障排查等七大關鍵環節。嚴江鋒憑借充分的賽前準備與刻苦的訓練，在決賽現場充分展現了南通移動裝維團隊精湛的專業技能與積極向上的精神風貌。

精準排障，提升用戶體驗

被譽為“金牌之星”的嚴江鋒，不僅是南通移動港閘裝維團隊中不可或缺的“數字服務專家”，更是秦灶班組的靈魂人物。作為班組長，他每日面對工單，總能迅速分析，精準規劃工作路線，確保每一項任務都能高效有序地完成，裝機及時率始終保持在高位。面對緊急或復雜的任務，他總能以最快的速度穿梭于小區之間，安裝時卻又能展現出超乎尋常的沉穩與精準，贏得了片區用戶的一致好評與高度信賴。

王先生最近有點煩心，他反映寬帶網絡時好時壞，容易掉線，互聯網電視也很卡頓。嚴江鋒接到故障單，趕緊上門查看。他發現用戶家的光貓、路由器、機頂盒都比較新，能夠正常使用，測試線路也沒問題。但是王先生說在客廳玩手游和在書房用筆記本辦公時，卡頓相當嚴重，網速特別慢，動不動就掉線，王先生覺得距離無線路由器這么近的距離，不應該這么卡。嚴江鋒確認設備無問題后，判斷有可能用戶是因為連接的是2.4G而非5G導致的卡頓，他為用戶更換為5G信號以后，用戶手游界面的流暢度瞬間大幅度提高，筆記本和電視的使用也得到了明顯改善。寒冷的天氣，暖心的服務，王先生毫不猶豫地打出了“10分滿意”。

量身定制，展現服務典范

嚴江鋒不僅在裝機維護質量上追求卓越，更在服務意識上樹立了典范。他常常利用晨會或工作間隙，主動向營業員學習最新的業務政策，深入了解各類套餐與產品的細節，以便在裝機過程中能夠精準捕捉用戶需求，耐心溝通，為用戶提供量身定制的網絡服務方案。他擅長運用智能手機進行產品演示，直觀展現產品優勢，提升用戶體驗。面對獨居老人，他更是傾注了額外的關懷與幫助，用實際行動詮釋了“用心服務每一位用戶”的承諾。

李奶奶家的房子需要重新裝潢，在長期的維護接觸中，她相當信任嚴江鋒師傅，于是就聯系了他上門設計室內布線。裝潢前期嚴江鋒協助水電師傅給用戶家做好布線。裝潢好后再次上門接線時，結合用戶家戶型分析了信號覆蓋情況，給用戶推薦了全屋覆蓋FTTR業務。用戶覺得價格略微超出心理預期，嚴江鋒利用平時積累的經驗，給用戶分析產品優勢，讓用戶了解到FTTR一次投入可以保修三年，這樣每天不到一塊錢，而且網絡質量會有大幅提升，能實現全屋暢聯無縫銜接，家中的智能家居設備使用也能更便捷。成功現場安裝測試后，李奶奶贊不絕口，說這下過年兒子女兒回來用就沒問題了，搞網絡還是得找嚴師傅這樣專業的人才安心。

嚴江鋒的故事，是對專業精神的最好詮釋，也是對服務品質的至高追求。他的成就不僅是對個人努力的肯定，更是對通信行業服務質量提升的一次有力推動。未來，我們期待更多像嚴江鋒這樣的技術能手涌現，共同推動信息通信服務向更加智慧、更加人性化的方向發展，為構建更加美好的數字生活貢獻力量。