飛象網訊 “水位太高了，周邊的百姓沒有地方避水，就來到了我們營業廳里。”

“您好，如果手機電量不足，可以進營業廳里面充電、免費上網。”

“我們這里有設愛心驛站，平時經過要是累了也可以進來喝杯水的。”

臺風“杜蘇芮”攜風裹雨來勢洶洶，在給東南沿海帶來破壞性影響后，又造成京津冀多地受災。中國聯通在全力以赴保障通信的同時，最大限度發揮一線窗口服務作用，讓營業廳化身“避風港”，為客戶提供緊急避雨、飲用水、應急藥品、免費充電和上網、上門辦理等暖心服務，持續擦亮為人民服務的底色。

河北聯通：同舟共濟，逆流而上

近日，河北保定涿州市迎來強降水，出現內澇，部分地區斷水斷電。河北聯通在危急時刻，同舟共濟，逆流而上，全力以赴奮戰在第一線。

“水位太高了，周邊的百姓沒有地方避水，就來到了我們營業廳里。”涿州市的大水突如其來，許多周邊百姓進入附近的聯通營業廳內避險，荷花路營業廳也是“避風港”之一。不料7月31日當晚，大水將荷花路營業廳包圍，12名來避險的周邊百姓和5名聯通員工被困在里面。附近的基站被大水淹泡，又加上斷電，廳內聯通員工只能靠短信與公司同事取得聯系，河北聯通得到消息后立即組織救援組奔赴現場。由于水勢洶涌，地形復雜，救援難度和風險不斷增加，在多次嘗試失敗后，通過多方協調，河北聯通與江蘇“獵鷹”救援隊組成聯合救援隊展開救援工作。

被困的漫長時間里，聯通員工一直在努力安撫和照顧大家，但因為沒有食物供給，只靠一桶半礦泉水支撐，有人已經出現了低血糖癥狀。當終于成功和救援隊接應上，被困的聯通員工激動而堅定地喊道，“先救老人孩子和女同志！”

直到8月2日11時，最后一名墊后的聯通員工成功脫險，17人全部安全轉移。40小時，上演了一場央企人與救援隊的“聯合行動”，彰顯了聯通人的責任擔當。

在惡劣環境下，部分條件允許的聯通營業廳作為重點服務保障廳仍在堅持營業，涿州范陽路營業廳正是其中之一。8月1日，營業廳陸陸續續接到客戶緊急電話：吳大爺手機掉到水里了，聯系不上北京的女兒，怕女兒擔心而非常著急；小女孩在醫院輸液，緊急轉移過程中媽媽手機丟失，聯系不上家人……河北聯通緊急調動一切資源，第一時間幫助客戶排憂解難，及時為客戶辦理補卡業務、撥通電話，看著客戶緊皺的愁眉終于舒展，是聯通人迎難而上的最大動力。

8月1日，易縣營業廳斷水斷電，小CEO白向英接到客戶的緊急需求，卻無法在營業廳為其辦理。白向英急客戶所急，在確認安全的情況下，與營業員田杰一起開車涉水上門為客戶辦理業務。解決了客戶的問題，他們又冒著風雨前去支援其他工作——路途雖艱辛，但客戶的認可和笑容，讓白向英和田杰的心中充滿了成就感和自豪感，支撐著他們和同伴一起勇毅前行。

北京聯通：迎戰風雨，時刻堅守

連日來，面對來勢洶洶的暴雨，北京聯通靠前指揮、加強聯動，力保通信的同時，在特殊時期保障暖心服務到達千家萬戶。

7月30日，密云鼓樓營業廳迎來一位70歲的老人。他來北京送貨，卻因為暴雨預警未能趕上回家的列車，此時無處可去。老人僅在廳內要了一瓶水，隨后怕影響營業員工作便默默坐在廳外避雨。值班經理李瑾玉了解到情況后，連忙讓他到營業廳里休息，對方不愿意給工作人員添麻煩就拒絕了，李瑾玉又趕忙拿了面包和水給他，老人連連道謝：“雖然是大雨天，但是心里真暖和啊。”

7月31日，家住門頭溝的高女士電話聯系到河灘營業廳宋元杰，急著想要辦理一項業務，可她本人因生病身體非常難受，無法出門。宋元杰當即安慰高女士，判斷好路況后，便與同事陳超一起驅車前往高女士家中上門辦理業務，還貼心為她帶去所需藥品。高女士特別感動：“雨那么大，門頭溝很多道路已經被水淹沒，萬萬沒想到聯通營業員不僅上門為我辦理業務，還給我帶了應急藥物。給聯通點贊！”

福建聯通：責任在肩，全力保障

7月28日，“杜蘇芮”登錄閩粵沿海地區。面對汛情澇情對市區的沖擊，福建聯通各營業廳現場查勘受災情況、完成清理工作后，快速組織復工復產。從7月30日開始，全省293家營業廳已全部投入正常運營。

7月30日，泉州西街營業廳的小潘在打掃營業時，迎來早上的第一位用戶。“哎呀，這臺風天太可怕了，前兩天沒辦法出門，都不能來營業廳辦理業務，今天還怕你們沒營業，過來碰碰運氣，沒想到還真的有營業啊。”小潘趕緊放下手中工具，為用戶倒熱水，并將用戶引導至受理臺辦理業務，笑著對用戶表示：“我們這里有設愛心驛站，平時經過要是累了也可以進來喝杯水的”。

受臺風影響，營業廳附近多戶居民遭遇停水、停電。福建聯通開展了“充電上網到聯通”活動，為廣大停電斷網的用戶提供免費充電、免費上網服務。

“你好，我家那邊停水停電了，手機快沒電了，看到你們這兒有免費充電，能在你們營業廳充個電嗎？”一位老先生拿著手機進來問道。泉州靈源營業廳的陳影影趕緊將客戶引進營業廳充電休息，這時已經有幾位附近居民在營業廳內休息。老先生充上電后表示非常感謝：“真是太謝謝你們了，我家孩子都在外地工作，不然我手機沒電家里人都聯系不到我。真是太謝謝了。”

此外，聯通營業廳還安排人員在線上視頻營業廳登錄值班，確保線上線下無縫銜接。客戶簡單掃描二維碼，就可與營業員通過視頻“面對面”溝通，及時滿足各種需求。

浙江聯通：風雨無阻，貼心服務

浙江聯通高度關注“杜蘇芮”動向、積極備戰。7月底的浙江溫州風雨交加，聯通營業廳內卻讓人倍感安心。

為了做好充足準備，依據防汛檢查要點，溫州聯通對各營業廳逐項檢查，特別是將過去經受過風雨影響的低洼地區營業廳作為重防廳，提前做好物品遷移、電源檢查、外立面檢查等動作；與此同時，嚴格落實巡查監控工作，實時了解營業廳情況，自上而下全面保障55家營業廳的生產安全。

風雨臨近，對于到廳避雨和滯留在廳的客戶，營業員手把手教用戶查看臺風路徑，并提供紙巾擦拭雨水以避免客戶著涼感冒，以實際行動處處展示中國聯通的暖心服務。客戶李先生表示：“本來我只是來營業廳避雨的，也不知道在哪個時機出門比較合適。營業員小張熱心教我用手機查看臺風路徑，我心里就有數多了！”

“基站不能倒，網絡不能斷，服務不能停！”

“客戶有需要，不僅是我，我們大家都會站出來的。”

中國聯通一線窗口始終急客戶所急、想客戶所想，用實際行動為人民通信保駕護航。

（郭小丹 張佳樂）