傳統呼叫中心核心意義在于信息的交互，無論是呼出還是呼入，從轉接再到電話會議，其實現的功能是點對點或多點之間的溝通。這在客戶服務中起到至關重要的作用，但在信息網絡如此發達的今天，一些企業率先認識到這已經不足以滿足其對客戶服務和接收客戶信息的需要。

    成立于1986年的網絡寬帶和數據通信解決方案提供者和全球領導者D-LINK（友訊集團）對呼叫中心提出更高要求：讓呼叫中心成為用戶服務網絡中心。D-LINK一向秉承“處處有網絡，人人都會用”而為家庭用戶、辦公用戶和大企業提供網絡連接需求，自然十分了解網絡的靈活性和社交性對于用戶的需求，也同樣把這一需求提供給呼叫中心的搭建者。

    成都杰邁德經過多方溝通后，謹慎選擇了東進技術的Keygoe系列多媒體交換機，以滿足D-LINK需要的呼叫中心系統的幾大特點：

    第一、采用基于WEB的客戶端開發模式：系統將PBX、ACD、VoIP網關集成，使之既能處理來自Web的語音呼叫，也能處理來自PSTN的語音呼叫，這就意味著呼叫中心可以擴展到多個位于不同地域的局域網上，極大降低企業開銷。客戶和客服即可以通過語音交流，也可以通過Web頁面上的對話框以文字交流，還可以同步瀏覽界面。并通過互聯網進行遠程下載、升級等服務。而Web特性也讓企業在宣傳時獲得更優質的平臺。

    第二、多話務流程配置：這種系統配置讓400、800電話以最優效率得以運行；

    第三、所有客戶端統計采用webservice接口，實現數據與業務的分層應用：應用程序可以用與平臺和編程語言不同的方式進行通信。跨多個操作系統、編程語言、和硬件平臺的集成，更方便地處理數據，更靈活地進行通信。

    第四、可視化的業務流程配置系統，便捷的流程配置與管理：模塊化和可視化的特點讓系統無論在功能添減修改，還是后期擴容升級時都十分順滑，管理上也更為清晰和簡便；

    第五、由于系統需要部署到DLINK全球多個分支結構，支持多語言配置，包括中文、英文、阿拉伯語等；

    第六、與DLINK全球SCRM服務系統接口：這是系統的最大亮點之一，也是D-LINK這種對網絡環境認識極為深刻條件下的要求。CRM對與一個龐大企業來說不可或缺，傳統CRM將客戶數據整理歸檔，跟蹤處理，每個客戶是單一數據，可以說是“靜止的”。但D-LINK采用的SCRM則不同，客戶數據被動態的數據網絡所覆蓋，社交型網絡環境下的客戶數據也被及時搜集和跟蹤。傳統CRM向平臺化發展已經成為一個趨勢。企業對移動辦公的需求、智能手機、平板電腦的普及，基于云端存儲的多終端交互訪問成為一種必然。SCRM像一個分布式的多系統開放集成，除了對客戶通過交易、維修、電話、email，乃至參加活動的記錄等進行“準互動”，更要加入由客戶掌握的全方位互動中。呼叫中心系統與SCRM的對接，將構成一個新型渠道。在未來，在這個渠道中加入其他模塊也未可知。這個趨勢值得所有重視客戶服務網絡的企業高度重視。