3G和全業務融合產品方面的客戶需求被移動互聯網激發，各運營商紛紛推出了多種全業務解決方案，形成了比較完善的產品體系。另一方面，隨著電信行業競爭的不斷深入，繼集團客戶與個人客戶之后，3.8億家庭客戶也成為了各運營商爭奪客戶資源的焦點之一。

    創新型業務促使運營商推行一體化OSS

    移動互聯網帶來的新型業務模式與傳統電信業務不同，行業應用模式復雜，但業界并沒有進行統一的技術標準和統一平臺規劃，導致缺少統一的業務標準和技術標準，產品、受理和計費流程也不固定，缺乏標準產品和商業模式，在接入上存在很大難度。

    特別是考慮到在三網融合的大背景下，互聯網的無地域性、接入無身份性和免費業務模式給業務支撐工作帶來前所未有的挑戰。運營商需要投入專業團隊研究新業務形態和新商業模式，改變傳統BOSS支撐模式，進行新網絡、新業務平臺的建設，以滿足用戶對應用的可操作性、可視化等個性化需求的增強。

    運營商迫切需要通過電信集約化的手段實現對業務和運營支撐的統一化，以降低業務部署和運營難度。以在全業務產品上占有優勢的中國電信為例，在全業務的支撐建設上也欲搶得先機。其近期上線的新一代CRM系統基于SOA架構進行了應用整合，實現了實體渠道統一運營管理、全渠道協同支撐、全業務組合產品配置管理、獨立閉環營銷體系。在運營層面上實現了寬帶、無線寬帶、固話、手機、內容的捆綁融合，實現了賬戶定向話費、定向業務優惠、定向內容服務優惠，并能以統一賬單、統一賬戶、共享寬帶時長的模式實現賬戶內本地免費互通，帳戶內移動電話全國免費接聽，在電信市場競爭中取得了一定的領先地位。

    防范舊系統帶來的業務能力風險

    由于三大電信運營商此前運營的業務較為單一，如中國電信的OSS系統偏重于對家庭和固網業務的支撐，中國移動的OSS系統側重于對移動用戶的支撐。因此，盡管經過了多輪的升級改造，三個運營商的支撐系統目前還普遍存在系統架構老化、系統基礎能力弱、標準化水平差、擴展能力不足等四大問題，無法更好地支撐市場發展，需通過推行一體化集約運營型OSS系統來徹底完成底層數據模型以及架構的調整。

    三個運營商的OSS系統架構和數據模型基本為數年前的設計理念，無法靈活支撐家庭、群、集客產品包和分散產品模型，由于產品和資費沒有分離，因此無法實現組合產品和打包產品，對訂單流程模型也無法支撐，不能滿足市場發展需求。

    此外，系統基礎能力普遍較弱，系統可配置化低，程序硬編碼較多，移植性較差，造成功能獨立分散、專用性強、復用度低，以及操作復雜。并且，營銷銷售服務功能是分離的兩個過程，沒有銜接，對全業務支撐能力、協同服務和營銷支撐能力、業務快速部署能力不足。

    而運營商為了滿足對運營和產品的支撐，導致外掛系統多，定位不清晰，系統也越來越龐大臃腫，運行效率降低。大量的外掛系統存在，使系統標準化水平差，系統代碼、日志、接口、界面不標準，接口無法標準化和統一管理，系統運維難度變大，給運維人員增加工作量的同時，使客戶感知也變差。