在國內FTTH光纖入戶規模化建設中，隨著用戶量的不斷激增，裝維成了FTTH順利推進和可持續發展的瓶頸之一。

    當前，國內各通信運營商陸續進行了FTTH光纖入戶大規模部署，全國各地的光網城市和寬帶接入也得到了迅猛的增長。到2012年2月，中國電信在南方21省城市地區寬帶線路20M帶寬接入能力覆蓋率達到70%;全國光纖接入覆蓋住宅套數達到3000萬戶。對于FTTH裝維工作而言，總體目標就是要形成規模放裝體系，確保完成客戶放裝的任務，鍛造FTTH裝維能力，并實現高品質客戶感知，全面樹立FTTH口碑。

    多變的問題

    FTTH建設至今，裝維工作已成為加快光網城市改造、發揮光網絡使用效益、提高用戶使用價值的核心工作。

    近年來，各地已在裝維工作方面做了大量的創造性工作和有益嘗試，制定了一系列規范標準，推出了網管系統和自動開通系統，開展了技術培訓和隊伍建設，有力地支撐了FTTH的實施，取得了不錯的效果。但是，由于各地的發展不平衡和實際情況的復雜，裝維工作仍不同程度存在各類問題，在某種意義上制約了光網寬帶戰略的快速推進。

    通過一段時間的實踐，不難發現現階段裝維工作重點是需要加強聯動、勇于創新，解決裝維工作的突出問題。按照FTTH裝維工作的需要，針對放裝中的關鍵問題，客戶服務與市場、網發、運維等部門一起深入現場一線、細致分析整個流程和環節，對影響放裝效率與客戶感知的各個細節，進行詳細分析與探討，針對當前FTTH放裝中的問題，形成合理的解決建議。

    FTTH裝維首要的是必須大力加強和做好用戶協商處理工作，避免出現用戶接受度不高的問題。FTTH接入模式需逐步改變現有用戶在傳統電纜下形成的習慣。ONU放置于用戶家中，在用戶家中布設明線或穿孔施工，改變傳統電話機使用觀念等，都影響了用戶的接受程度。

    例如，某地通過家庭裝修推介會普及光網知識，并通過宣傳指導家庭布線等工作，取得了很好的效果。告知家庭成員裝修時，預留多媒體箱的位置和室內進行正確的信息點布置;同時，又引導家庭裝修采用合格的線纜和接口非常有必要。只有這樣，才能避免客戶大量安裝后，出現多信息點布放需求呈上升趨勢，導致裝維工時、材料消耗均大的問題;同時，收費標準在受理時告知客戶，協議中明確后可避免日后的糾紛;或者實施中靈活處理后，可考慮戶內一般性信息點增加，可由裝維人員明示協議，但對客戶優惠免收，提升客戶感知。

    尋找靈活的解決方案

    裝維的工程實施已有了大量的規范和要求，現階段還應注重不同情況細化配置和靈活選用不同方案。

    例如，從用戶實用和減少障礙考慮，合理選配ONU;客戶服務人員參與設計，提出人性化的設備選擇和安裝要求;提高入戶工藝，做好保護和封堵措施，提高用戶對家中施工的認同。家庭多媒體箱設置在客戶家中，對FTTH工程實施和以及客戶的使用感受都十分重要。

    該箱體的位置選擇應考慮安裝方便，還要考慮維護方便。其位置仍需關注如下幾點：電源和皮線光纜的引入;保護皮線光纜;簡化常見故障處理操作;觀察指示燈工作狀態;避免陽光直曬。人們經常見到家庭多媒體箱內安置的ONU處于入戶處，WiFi對戶內全部區域覆蓋困難，同時出現了WiFi散熱困難的情況。通過對該系列案例的分析：WiFi功能本身較易產生故障，并會大幅增加ONU發熱，從而增加ONU故障率。多媒體箱位于墻內，有蓋板影響覆蓋和散熱，位置會影響WiFi覆蓋，室內效果不好。

    對于ONU中WiFi配置選擇如下幾點需要著重考慮：全覆蓋家庭多媒體箱場景，戶內區域無線覆蓋困難情況下，特別是用戶配置金屬外蓋的多媒體箱選用不帶WiFi的ONU;客戶使用的薄覆蓋場景可選用帶WiFi的ONU。施工設計時，客戶服務部管理人員需要配合設計部門，擬定簡易入戶場景手冊，指導裝維實施。光纜入戶施工工藝也是影響整個皮線光纜布放的關鍵環節，應做好保護和封堵措施，其他工藝也必須符合FTTH入戶布線的施工規范要求。

    從FTTH實踐來看，裝機任務繁重、大規模的裝維人員不足和裝維水平待提高等矛盾突出，這更加要求必須做好裝維的管理工作。目前，由于國內大規模的裝維力量的形成尚需時日，安排好工程隊伍對裝維工作的配合與支撐，也是影響FTTH業務能否快速發放的一個重要因素。現階段FTTH的規模化放裝往往是工程和裝維相結合完成的。

    加強創新的勇氣

    對薄覆蓋改造區域，根據實踐總結，主要可分為三種模式：集中支撐模式、分散支撐模式和分工模式。

    通過對比分析，三種模式各有優劣，對裝維效率及成本費用的影響也不盡相同。各地可根據自身情況選擇并鼓勵各區域對支撐模式認真總結分析、積極創新，選擇好本地放裝支撐模式。

    以100000戶的放裝目標為例，針對以上三種模式，對薄覆蓋所需的工時進行測算。從結果看出，在裝維任務重，裝維人員有限的情況下，要做好裝維，就應該注意科學統籌設計裝維流程，注重細節設計和優化，提升施工效率和質量。通過對某地區薄覆蓋放裝案例流程及其優化的案例進行分析后，發現做好流程的優化可以極大地提高當地的裝維能力。

    裝維現場人員應該按單施工、及時更新、堅持糾錯。裝維中心人員首先應明確管控目標，如FTTH按單施工率100%等。其次，應建立長效機制，如建立號線資源動態維護的長效機制，每月巡查、抽查和通報考核等機制。再次，需提高資源認識，樹立“我的資源，我在使用，我應維護，我才方便”資源數據質量意識。最后，可利用標桿示范效應，在每個區縣建立標桿區域或標桿箱體，供裝維人員比照執行。

    面對全新業務，裝維工作必須在工作方法、工作方式和工作作風方面加強協同和創新。市場、網絡、服務形成合力，資源互補，共同推進FTTH規模放裝。業務受理時將注意事項與應做的準備工作告知用戶，爭取用戶理解，提高放裝效率。與工程的聯動至關重要，建設時多支持和考慮細一些的內容，裝維工作就能得到很大便利。

    對于裝維工作，需要有敢于創新和變革敢于嘗試的勇氣。相對于傳統銅纜，FTTH是全新事物，要關注涉及的每個細節，精雕細琢，一個細節的小改進，可能引起效率或客戶感知的大提升。局部區域的有效經驗應及時向上反饋，以便全區域快速推廣，形成規模化應用。

    總之，FTTH裝維工作要從實際出發，勇于創新，協調調動整體力量，全力以赴保障完成放裝任務、打造裝維能力、有效保障客戶。裝維工作的參與者需要積極行動起來，深入FTTH裝維一線，認真查找當前問題短板，勇于探索、大膽創新，積極解決FTTH裝維中的流程、環節、效率、質量、材料、終端等問題，理順市場、建設、網絡、服務等多方聯動配合流程，提升FTTH放裝效率，提高FTTH用戶感知，實現裝維工作目標。